1. Se la bolletta non arriva

Accertati ogni quanto è previsto che arrivi la bolletta (bimestrale, trimestrale...): è un'informazione che trovi nelle condizioni contrattuali. Se non la ricevi da un po', è meglio contattare l'operatore per fornire l'autolettura.

2. Verifica che la lettura sia effettiva

Quanto ricevuto in bolletta, infatti, potrebbe essere frutto di un consumo stimato e non effettivo. In questo caso, contatta l'operatore utilizzando il nostro modello di lettera e comunica l'autolettura.

3. Attenzione ai termini di prescrizione

Ai consumatori non possono essere richieste somme relative a periodi antecedenti ai 5 anni dalla data di emissione della fattura. Se la fattura contiene un importo oramai prescritto, è opportuno sospendere il pagamento della fattura limitatamente agli importi prescritti e fare un reclamo scritto con una raccomandata a/r.

4. Controlla che il profilo sia applicato correttamente

Può capitare, infatti, che il profilo scelto in fase di stipula del contratto non venga applicato correttamente. È il caso di condizioni per non residenti applicate anche a residenti, oppure quelle non per uso domestico ma per altri usi. Invia un reclamo al fornitore e chiedi che venga applicato il tuo profilo.

5. Le condizioni contrattuali giuste

Verifica che le condizioni contrattuali applicate siano quelle corrette. Se hai richiesto una tariffa bioraria, per esempio, controlla che in fattura ci siano i consumi per le diverse fasce orarie f1 - f2 - f3.